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  • iPECS CCX iPECS CCX

    iPECS CCX – Contact center multicanais

    A solução contact center multicanais da Ericsson-LG combina as necessidades do cliente e as tendências de mercado, é baseado na web, com uma arquitetura modular flexível para fácil implantação e utilização. Fornece uma variedade de canais de comunicação: Voz , SMS, Email, Web Chat, Web Call Back, Ligações Back In-queue, Facebook, Twitter. Inclui 11 módulos: CC, Desk, Report Plus, Call, Chat, Social, IVR, SMS, Coach, Survey e Record.